Última atualização: 21 de julho de 2026

A Casa Preço Baixo deseja oferecer uma experiência de compra clara e segura. Por isso, estabelecemos esta política para solicitações de troca, devolução, arrependimento ou produto com defeito.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita por um dos nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso indevido;
• Com seus acessórios, manuais e componentes;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

O direito de arrependimento de sete dias está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, dano ou avaria, entre em contato assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome e CPF do comprador;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Imagens da embalagem;
• Descrição do problema.

Essas informações ajudam na análise e na solução do atendimento.

3. Produto diferente do pedido

Caso seja entregue um produto diferente do comprado, o cliente deverá:

1. Não utilizar ou montar o produto;
2. Manter a embalagem e os acessórios;
3. Entrar em contato com o atendimento;
4. Enviar fotos do item recebido e da etiqueta da embalagem.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para devolução e substituição.

4. Condições que podem impedir a troca

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:

• Uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Montagem incorreta;
• Desgaste natural;
• Falta de peças ou acessórios;
• Alteração ou reparo realizado por terceiros;
• Produto devolvido sem relação com o pedido.

Essa regra não limita os direitos legais do consumidor em caso de defeito de fabricação.

5. Processo de devolução

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem, coleta ou logística reversa.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações do atendimento.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Pagamento via Pix

O valor será devolvido para uma conta indicada pelo titular da compra, após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento.

7. Troca por outro produto

Quando disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito, conforme acordado.

8. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento ou a devolução da transportadora para conclusão do processo.

9. Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.